Política de cancelación, reembolso, asistencia y condiciones del servicio

Las consultas y seguimientos ofrecidos constituyen un servicio profesional de orientación médica en el ámbito del sueño pediátrico, prestado de forma online y bajo cita previa. La reserva y pago del servicio implican la aceptación de las siguientes condiciones:

 

1. Cancelaciones y reembolsos

• Si la cancelación se realiza con 48 horas o más de antelación respecto a la hora programada de la consulta, se realizará un reembolso del 100% del importe abonado.

• Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas previas a la consulta, se realizará un reembolso del 80%, reteniéndose un 20% en concepto de gastos administrativos, gestión y bloqueo de agenda.

• Una vez iniciada la consulta, no se realizarán reembolsos.
   

2. Inasistencia, retrasos y reprogramación

La familia o cuidador responsable deberá conectarse en la fecha y hora acordadas.

• Se establece un margen de cortesía de 15 minutos.

• Si la familia no se presenta o no se conecta dentro de ese margen y no ha avisado previamente, la consulta podrá darse por realizada, sin derecho a reembolso.

• Solo podrá valorarse una reprogramación si la inasistencia obedeció a una causa de fuerza mayor debidamente justificada.

• En ausencia de justificación suficiente, la consulta se considerará prestada y finalizada.

• Si el retraso reduce el tiempo disponible, la consulta finalizará igualmente a la hora originalmente prevista, para no afectar la agenda del resto de pacientes.
   

3. Naturaleza del servicio y expectativas realistas

Este servicio corresponde a una consulta médica orientativa en sueño pediátrico, individualizada según la información clínica y familiar aportada por los cuidadores.
 

El objetivo de la consulta es:

• Valorar el caso,

• Identificar señales de alerta o posibles causas médicas que requieran estudio o derivación,

• Ofrecer recomendaciones ajustadas a la situación del niño y de su familia.
   

Es importante comprender que:

• No se garantizan resultados inmediatos ni en un plazo específico;

• La evolución del sueño infantil depende de múltiples factores, entre ellos la edad, el neurodesarrollo, el temperamento, la historia previa de sueño, el contexto familiar y la constancia en la aplicación de las pautas;

• Una vez descartadas causas médicas evidentes, la mejoría depende en gran medida del compromiso, consistencia y adherencia de los cuidadores a las recomendaciones indicadas;

• La consulta médica no equivale a una garantía de cambio si las pautas no pueden o no llegan a implementarse de forma sostenida.
   

4. Información facilitada por la familia

Las recomendaciones ofrecidas se elaboran con base en la información proporcionada por la familia o cuidadores.

Por ello:

• Los cuidadores se comprometen a aportar información veraz, completa y relevante sobre antecedentes, hábitos, síntomas, despertares, alimentación, medicación, desarrollo y cualquier otro dato importante para la valoración;

• La omisión, error o inexactitud en la información puede afectar la calidad de la valoración y la adecuación de las pautas propuestas;

• Las recomendaciones se ajustan a la información disponible en el momento de la consulta, y pueden requerir revisión si aparecen nuevos datos clínicos.
   

5. Límites del servicio y responsabilidad

Las recomendaciones dadas en consulta tienen carácter profesional y personalizado, pero:

• No sustituyen una valoración presencial urgente cuando existan signos de alarma o necesidad de exploración física;

• No constituyen atención de urgencias;

• No reemplazan la atención de su pediatra habitual, especialista tratante o servicio de urgencias cuando el cuadro clínico lo requiera.
   

Ante cualquier situación de alarma —como dificultad respiratoria, coloración anormal, letargo, deshidratación, fiebre en lactantes pequeños, convulsiones, deterioro del estado general o cualquier otra preocupación médica aguda— la familia deberá acudir a un servicio de urgencias o consultar de forma inmediata con su profesional sanitario de referencia.
 

6. Problemas técnicos

Al tratarse de un servicio online:

• Si la consulta no puede realizarse por problemas técnicos atribuibles al profesional, se ofrecerá una reprogramación o, en su caso, el reembolso íntegro;

• Si los problemas técnicos son atribuibles al cliente, se aplicará la política general de asistencia, cancelación e inasistencia;

• Es responsabilidad de la familia comprobar previamente que dispone de conexión estable, dispositivo funcional y acceso a la plataforma acordada.
   

7. Condiciones del seguimiento

Cuando el servicio contratado incluya seguimiento posterior a la consulta:

• El medio de comunicación para los seguimientos diarios será Telegram;

• El seguimiento incluye una respuesta completa al día de media, dentro del horario profesional establecido;

• El seguimiento no equivale a disponibilidad permanente ni a respuesta inmediata;

• Los fines de semana no se realiza seguimiento por chat;

• Los mensajes enviados fuera del horario habitual o durante fines de semana serán respondidos en el siguiente día hábil correspondiente, dentro de la dinámica del servicio.
   

8. Finalización del seguimiento y vías de contacto posteriores

Una vez finalizado el periodo de seguimiento incluido en el servicio contratado:

• Se entenderá concluida la prestación asociada a dicho seguimiento;

• El medio de contacto posterior será exclusivamente el correo electrónico: tudoctoramama@gmail.com;

• Cualquier nueva valoración, ajuste extenso de pautas o reapertura del caso podrá requerir la contratación de una nueva consulta o servicio adicional.
   

9. Alcance del servicio contratado

El pago realizado incluye únicamente las prestaciones expresamente descritas en el servicio contratado.
Cualquier atención adicional no incluida inicialmente —como revisiones extra, ampliación del seguimiento, informes específicos o nuevas valoraciones clínicas— podrá requerir contratación aparte.
 

10. Aceptación de las condiciones

La reserva, pago y/o utilización del servicio implican la lectura, comprensión y aceptación de esta política de cancelación, reembolso, asistencia, seguimiento y condiciones generales del servicio.